Häufig gestellte Fragen

cuenta


1. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Verifique el estado de su pedido [Mi cuenta> Mis pedidos]. Si el estado del pedido "no se envía", vaya a "Mi cuenta> HelDesk" y cancelaremos y le reembolsaremos su pedido.

2. ¿Por qué debería crear una cuenta de HoLife?
Una cuenta gratuita de HoLife le permite:
- colocando y recuperando pedidos
- Guarde varias direcciones en su libreta de direcciones.
- Recolectar puntos de descuento para recibir productos gratis.
- Escribir opiniones y valoraciones de otras opiniones.

3. ¿Qué sucede si quiero cerrar mi cuenta de HoLife?
Si desea cerrar su cuenta de cliente HoLife, vaya a "Mi cuenta> HelpDesk". El Kono se eliminará y se eliminará toda la información personal almacenada (como contactos).

General


¿Cuáles son las horas de oficina de HoLife?
La oficina de HoLife está abierta de lunes a viernes desde 9: 30 PM a 17: 30 PM, hora de Hong Kong.

¿Qué vacaciones tiene HoLife?
HoLife celebra los siguientes feriados asiáticos durante los cuales el envío se suspende temporalmente. El servicio al cliente y el soporte estarán disponibles durante estos tiempos con capacidad limitada. Inmediatamente después de las vacaciones, el negocio vuelve a la normalidad.
Nota: Los datos deben considerarse como información general. Las fechas exactas se publican antes de cada día festivo.

Neujahrstag beginnt am 1. Januar, dauert 3 Werktage.
Frühlingsfest (auch bekannt als Chinesisches Neujahr) beginnt mit dem Mondkalender. Der Termin ist ungefähr Mitte Februar und es dauert 7 Werktage.
Qingming Festival - am 4. oder 5. April
Tag der Arbeit am 1. Mai
Das Drachenboot Festival ist laut Mondkalender Ende Juni
Mid-Autumn Festival laut Mondkalender Ende September
Der National Tag beginnt am 1. Oktober und dauert 7 Werktage.


¿Cuál es la política de privacidad y seguridad de HoLife?
Nuestras directrices se pueden encontrar aquí: Política de privacidad y seguridad.

¿Puedo agregar un artículo a mi pedido?

Sí, pero debe agregar el artículo antes de que su pedido esté empaquetado para su envío.
Mientras tanto, es probable que un nuevo pedido sea más rápido. Puede hacer que el nuevo pedido se envíe por separado o que los dos pedidos se combinen.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Si el pedido ya se encuentra en una etapa en la que el sistema ya no lo permite, infórmenos y trataremos de cambiar los detalles de su entrega.
Tenga en cuenta que los paquetes que ya han salido de nuestro almacén no se pueden cambiar.

¿Cómo se tratan los reembolsos?

Al pagar a través de PayPal (o su tarjeta de crédito)
Innerhalb von 60 Tagen nach Zahlungseingang können wir entweder auf Ihr PayPal / Kreditkartenkonto zurückerstatten oder Ihnen einen Geschenkgutschein ausstellen (auch als Gutschrift bezeichnet).
Nach 60 Tagen sind Rückerstattungen in Form von Gutschriften (Geschenkgutscheine) möglich.
Hinweis: Diese 60-Tage-Regel wird von Paypal vorgegeben und wir haben darauf keinen Einfluss.

¿En qué moneda son los precios mostrados por HoLife?
Alle Preise auf unserer Website sind in Euro.
Wenn Ihre Heimatwährung nicht Euro ist, beachten Sie bitte, dass durch Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank Gebühren für den Wechsel in Euro entstehen können. Auf diese Gebühren hat HoLife keinen Einfluss.
Wenn Sie die tatsächlichen Umrechnungskurse überprüfen möchten, rufen Sie bitte den Aussteller Ihrer Kreditkarte oder Ihre Bank an.

¿En qué idioma debo enviar mis solicitudes?

Alle Anfragen sollten auf Deutsch gestellt werdem. In anderen Sprachen eingegebene Informationen können zu Verarbeitungsverzögerungen oder verlorenen Paketen führen.
HoLife ist in der Lage, Versandetiketten in der Heimatsprache des Kundenlandes zu drucken. Um eine Adresse in Ihrer Heimatsprache einzugeben, gehen Sie einfach zu "Mein Konto> Adressbuch> Adressen verwalten> Neue Adresse hinzufügen" und nutzen Sie den Menüpunkt "Eine zweite, nicht englische Adresse verwenden".
Bitte beachten Sie, dass die korrekte Adress-Eingabe für andere Sprachen nicht garantiert ist. Die Verwendung einer solchen Adresse hängt von den Richtlinien ab, die von bestimmten Transportunternehmen, die für jede Sendung verwendet werden, auferlegt werden.
HoLife ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch unsachgemäße Eingaben verursacht werden.

Welche Zahlungen werden akzeptiert?

PayPal: Bitte beachten Sie, dass PayPal sehr einfach zu verwenden ist. Dafür ist bei uns keinerlei Hinterlegung von Kreditkartendaten und keine Anmeldung erforderlich. Für mehr Informationen über PayPal nutzen Sie bitte die Webseite von PayPal oder Wikipedia mit dem Stichwort "PayPal".

Warum habe ich keine E-Mail zur Auftragsbestätigung erhalten?

Falls Sie keine Mail bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das prüfen können.
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch eine E-Mail an Sie gesendet, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung oder Statusaktualisierung sehen, wäre es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider oder Ihre Mail-Software die Nachrichten von HoLife fälschlicherweise als SPAM behandelt. Prüfen Sie in diesem Fall bitte auch Ihren SPAM bzw. JUNK E-Mail-Ordner.

Welche verschiedenen Werte kann der Bestellstatus annehmen?

Ausstehend: Das sind neue Aufträge, die noch nicht bearbeitet wurden. Normalerweise müssen diese Aufträge in Rechnung gestellt und versendet werden.
Ausstehende PayPal: Dies sind neue Aufträge, die noch nicht durch PayPal verifiziert wurden.
Verarbeitung: Dies bedeutet, dass der Auftrag entweder in Rechnung gestellt oder versendet wurde, aber nicht beides.
Komplett: Aufträge, die als komplett markiert sind, wurden in Rechnung gestellt und versandt.
Abgebrochen: Dieser Status wird werden, wenn Aufträge storniert oder Aufträge nicht bezahlt wurden.
Geschlossen: Das sind Aufträge, denen eine Gutschrift zugewiesen wurde, und der Kunde bereits eine Erstattung erhalten hat.
On Hold: Aufträge, die in die Warteschleife gestellt werden, bevor weitere Aktionen durchgeführt werden.
Payment Review - Solange ein externes Zahlungs-Gateway die Zahlungsinformationen aus einem Kundenauftrag überprüft, erhält der Auftrag diesen Status

¿En qué idioma debo enviar mis solicitudes?

Alle Anfragen sollten auf Deutsch gestellt werdem. In anderen Sprachen eingegebene Informationen können zu Verarbeitungsverzögerungen oder verlorenen Paketen führen.
HoLife ist in der Lage, Versandetiketten in der Heimatsprache des Kundenlandes zu drucken. Um eine Adresse in Ihrer Heimatsprache einzugeben, gehen Sie einfach zu "Mein Konto> Adressbuch> Adressen verwalten> Neue Adresse hinzufügen" und nutzen Sie den Menüpunkt "Eine zweite, nicht englische Adresse verwenden".
Bitte beachten Sie, dass die korrekte Adress-Eingabe für andere Sprachen nicht garantiert ist. Die Verwendung einer solchen Adresse hängt von den Richtlinien ab, die von bestimmten Transportunternehmen, die für jede Sendung verwendet werden, auferlegt werden.
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Verarbeitung: Dies bedeutet, dass der Auftrag entweder in Rechnung gestellt oder versendet wurde, aber nicht beides.
Komplett: Aufträge, die als komplett markiert sind, wurden in Rechnung gestellt und versandt.
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    Reembolso y garantía

    Garantizada

    Garantía de HoLife : 45 Tagesrückerstattung, 18 Monate Produktgarantie. Die offizielle HoLife E-Mail Adresse lautet: SUPPORT@iholife.com

    ¡No te preocupes por los pedidos! Nos esforzamos por prestar toda nuestra atención a cada cliente.
    ❤ Si no está satisfecho con nuestro artículo, podemos darle su REEMBOLSO COMPLETO sin motivo.
    ❤ Prueba de producto profesional: 100% de nuestros trabajadores profesionales se aseguran de que se le envíen todos los artículos de buena calidad antes de

    Los siguientes productos no están cubiertos por las garantías estándar:
    - consumibles que incluyen, entre otros, tinta, baterías desechables, etc.
    - partes que están sujetas a desgaste natural, incluidas, entre otras, pantallas, cubiertas, etc.
    - Daño o deterioro debido a acciones incorrectas, incluidos, entre otros, cables rotos, fusibles rotos, falta de uso debido a la instalación de firmware propietario, etc.
    - Algunos tipos de productos, como tabletas y teléfonos, se reparan en lugar de reemplazarse.

    Esta página se ha actualizado en 13.04.2013 para garantizar que todos los datos de garantía sean válidos desde el primer envío de cada artículo en cada pedido.

    Reembolso y cambio


    ¿Cómo lidiar con entregas que ya son defectuosas a la llegada (DAO - muerto a la llegada)?

    HoLife garantiza una entrega segura de sus pedidos. Por supuesto, reemplazaremos todos los artículos dañados en este caso. Todas las tarifas de devolución están cubiertas.
    Póngase en contacto con nosotros dentro de 5 días después de la entrega y devuelva los productos utilizando el método más económico.


    ¿Qué es la Garantía de Reembolso HoLife?
    Usted no está contento con un producto? Envíanoslo a nosotros.


    Puede devolvernos los artículos no dañados dentro de los días calendario 45 después de la entrega. Si la devolución no se debe a un error nuestro, solo debe pagar los costos de envío. Asegúrese de que el producto se devuelva en su estado original, con el embalaje completo y todos los accesorios.

    Importante: los productos no deben ser alterados o reconstruidos.

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