Häufig gestellte Fragen

cuenta


1. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Verifique el estado de su pedido [Mi cuenta> Mis pedidos]. Si el estado del pedido "no se envía", vaya a "Mi cuenta> HelDesk" y cancelaremos y le reembolsaremos su pedido.

2. ¿Por qué debería crear una cuenta de HoLife?
Una cuenta gratuita de HoLife le permite:
- colocando y recuperando pedidos
- Guarde varias direcciones en su libreta de direcciones.
- Recolectar puntos de descuento para recibir productos gratis.
- Escribir opiniones y valoraciones de otras opiniones.

3. ¿Qué sucede si quiero cerrar mi cuenta de HoLife?
Si desea cerrar su cuenta de cliente HoLife, vaya a "Mi cuenta> HelpDesk". El Kono se eliminará y se eliminará toda la información personal almacenada (como contactos).

General


¿Cuáles son las horas de oficina de HoLife?
La oficina de HoLife está abierta de lunes a viernes desde 9: 30 PM a 17: 30 PM, hora de Hong Kong.

¿Qué vacaciones tiene HoLife?
HoLife celebra los siguientes feriados asiáticos durante los cuales el envío se suspende temporalmente. El servicio al cliente y el soporte estarán disponibles durante estos tiempos con capacidad limitada. Inmediatamente después de las vacaciones, el negocio vuelve a la normalidad.
Nota: Los datos deben considerarse como información general. Las fechas exactas se publican antes de cada día festivo.

El día de Año Nuevo comienza en 1. Enero, 3 tarda días hábiles.
El Festival de Primavera (también conocido como Año Nuevo Chino) comienza con el calendario lunar. La cita es a mediados de febrero y demora días hábiles en 7.
Qingming Festival - en 4. o 5. abril
Día del Trabajo en 1. mayo
El Dragon Boat Festival está de acuerdo con el calendario lunar a fines de junio
Festival del Medio Otoño según el calendario lunar a finales de septiembre
El Día Nacional comienza en 1. Octubre y toma días hábiles de 7.
 

¿Cuál es la política de privacidad y seguridad de HoLife?
Nuestras directrices se pueden encontrar aquí: Política de privacidad y seguridad.

¿Puedo agregar un artículo a mi pedido?

Sí, pero debe agregar el artículo antes de que su pedido esté empaquetado para su envío.
Mientras tanto, es probable que un nuevo pedido sea más rápido. Puede hacer que el nuevo pedido se envíe por separado o que los dos pedidos se combinen.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Si el pedido ya se encuentra en una etapa en la que el sistema ya no lo permite, infórmenos y trataremos de cambiar los detalles de su entrega.
Tenga en cuenta que los paquetes que ya han salido de nuestro almacén no se pueden cambiar.

¿Cómo se tratan los reembolsos?

Al pagar a través de PayPal (o su tarjeta de crédito)
Dentro de los días de 60 después del recibo del pago, podemos reembolsarle a su cuenta de PayPal / tarjeta de crédito o emitirle un certificado de regalo (también conocido como nota de crédito).
Los reembolsos en forma de créditos (certificados de regalo) son posibles después de los días 60.
Nota: Esta regla de etiqueta 60 es proporcionada por Paypal y no tenemos control sobre ella.

¿En qué moneda son los precios mostrados por HoLife?
Todos los precios en nuestro sitio web están en euros.
Si su moneda local no es el euro, tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta de crédito o el banco pueden cobrarle por cambiar a euros. HoLife no tiene influencia en estas tarifas.
Si desea verificar las tasas de cambio reales, llame al emisor de su tarjeta de crédito o banco.

¿En qué idioma debo hacer mis preguntas?
 
Todas las consultas deben ser en alemán. La información ingresada en otros idiomas puede ocasionar retrasos en el procesamiento o paquetes perdidos.
HoLife puede imprimir etiquetas de envío en el idioma nativo del país del cliente. Para ingresar una dirección en su idioma nativo, solo vaya a "Mi cuenta> Libreta de direcciones> Administrar direcciones> Agregar nueva dirección" y use la opción de menú "Usar una segunda dirección que no sea en inglés".
Tenga en cuenta que la entrada de dirección correcta para otros idiomas no está garantizada. El uso de dicha dirección depende de las políticas impuestas por ciertos operadores utilizados para cada envío.
HoLife no es responsable de los problemas causados ​​por una entrada incorrecta.

¿Qué pagos se aceptan?

PayPal: tenga en cuenta que PayPal es muy fácil de usar. Para esto, no se requiere el depósito de los datos de la tarjeta de crédito o el registro. Para obtener más información acerca de PayPal, utilice el sitio web de PayPal o Wikipedia con la palabra clave "PayPal".
 
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de pedido?

Si no ha recibido un correo electrónico, contáctenos para que podamos verificarlo.
Una vez que realice un pedido, se le enviará automáticamente un correo electrónico para confirmar el pedido. Si no ve una confirmación de pedido o una actualización de estado, es posible que su proveedor de correo electrónico o software de correo pueda tratar erróneamente los mensajes de HoLife como SPAM. En este caso, también verifique su carpeta de correo electrónico SPAM o JUNK.

¿Qué valores diferentes puede asumir el estado del pedido?

Pendiente: estos son nuevos trabajos que aún no se han editado. Normalmente, estos pedidos deben facturarse y enviarse.
Pendiente de PayPal: se trata de pedidos nuevos que aún no han sido verificados por PayPal.
Procesamiento: Esto significa que el pedido fue facturado o enviado, pero no ambos.
Completo: los pedidos marcados como completos se han facturado y enviado.
Cancelado: este estado será cuando las órdenes hayan sido canceladas o no se hayan pagado las órdenes.
Cerrado: se trata de pedidos que se han acreditado y el cliente ya ha recibido un reembolso.
En espera: trabajos que se ponen en espera antes de tomar cualquier otra acción.
Revisión de pago: siempre que una puerta de enlace de pago externo verifique la información de pago de un pedido de cliente, el pedido recibe este estado.

 

 ¿En qué idioma debo enviar mis solicitudes?

Todas las consultas deben ser en alemán. La información ingresada en otros idiomas puede ocasionar retrasos en el procesamiento o paquetes perdidos.
HoLife puede imprimir etiquetas de envío en el idioma nativo del país del cliente. Para ingresar una dirección en su idioma nativo, solo vaya a "Mi cuenta> Libreta de direcciones> Administrar direcciones> Agregar nueva dirección" y use la opción de menú "Usar una segunda dirección que no sea en inglés".
Tenga en cuenta que la entrada de dirección correcta para otros idiomas no está garantizada. El uso de dicha dirección depende de las políticas impuestas por ciertos operadores utilizados para cada envío.
HoLife no es responsable de los problemas causados ​​por una entrada incorrecta.

¿Qué pagos se aceptan?

PayPal: tenga en cuenta que PayPal es muy fácil de usar. Para esto, no se requiere el depósito de los datos de la tarjeta de crédito o el registro. Para obtener más información acerca de PayPal, utilice el sitio web de PayPal o Wikipedia con la palabra clave "PayPal".
 
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de pedido?

Si no ha recibido un correo electrónico, contáctenos para que podamos verificarlo.
Una vez que realice un pedido, se le enviará automáticamente un correo electrónico para confirmar el pedido. Si no ve una confirmación de pedido o una actualización de estado, es posible que su proveedor de correo electrónico o software de correo pueda tratar erróneamente los mensajes de HoLife como SPAM. En este caso, también verifique su carpeta de correo electrónico SPAM o JUNK.

¿Qué valores diferentes puede asumir el estado del pedido?

Pendiente: estos son nuevos trabajos que aún no se han editado. Normalmente, estos pedidos deben facturarse y enviarse.
Pendiente de PayPal: se trata de pedidos nuevos que aún no han sido verificados por PayPal.
Procesamiento: Esto significa que el pedido fue facturado o enviado, pero no ambos.
Completo: los pedidos marcados como completos se han facturado y enviado.
Cancelado: este estado será cuando las órdenes hayan sido canceladas o no se hayan pagado las órdenes.
Cerrado: se trata de pedidos que se han acreditado y el cliente ya ha recibido un reembolso.
En espera: trabajos que se ponen en espera antes de tomar cualquier otra acción.
Revisión de pago: siempre que una puerta de enlace de pago externo verifique la información de pago de un pedido de cliente, el pedido recibe este estado.

    Reembolso y garantía

    Garantizada

      Garantía de HoLife  :45 Daily Refund, 18 Months Garantía del producto. La dirección de correo electrónico oficial de HoLife es SUPPORT@iholife.com

    ¡No te preocupes por los pedidos! Nos esforzamos por prestar toda nuestra atención a cada cliente.
    ❤ Si no está satisfecho con nuestro artículo, podemos darle su REEMBOLSO COMPLETO sin motivo. 
    ❤ Prueba de producto profesional: 100% de nuestros trabajadores profesionales se aseguran de que se le envíen todos los artículos de buena calidad antes de

    Los siguientes productos no están cubiertos por las garantías estándar:
    - consumibles que incluyen, entre otros, tinta, baterías desechables, etc.
    - partes que están sujetas a desgaste natural, incluidas, entre otras, pantallas, cubiertas, etc.
    - Daño o deterioro debido a acciones incorrectas, incluidos, entre otros, cables rotos, fusibles rotos, falta de uso debido a la instalación de firmware propietario, etc.
    - Algunos tipos de productos, como tabletas y teléfonos, se reparan en lugar de reemplazarse.

    Esta página se ha actualizado en 13.04.2013 para garantizar que todos los datos de garantía sean válidos desde el primer envío de cada artículo en cada pedido.

     

    Reembolso y cambio


    ¿Cómo lidiar con entregas que ya son defectuosas a la llegada (DAO - muerto a la llegada)?

    HoLife garantiza una entrega segura de sus pedidos. Por supuesto, reemplazaremos todos los artículos dañados en este caso. Todas las tarifas de devolución están cubiertas.
    Póngase en contacto con nosotros dentro de 5 días después de la entrega y devuelva los productos utilizando el método más económico.


    ¿Qué es la Garantía de Reembolso HoLife?
    Usted no está contento con un producto? Envíanoslo a nosotros.


    Puede devolvernos los artículos no dañados dentro de los días calendario 45 después de la entrega. Si la devolución no se debe a un error nuestro, solo debe pagar los costos de envío. Asegúrese de que el producto se devuelva en su estado original, con el embalaje completo y todos los accesorios.

    Importante: los productos no deben ser alterados o reconstruidos.

    GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!